FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
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Expédition et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre 6 et 12 jours selon votre localisation.
Puis-je retourner mon produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit, dans son état d’origine. Contactez-nous avant tout retour.
Et si mon produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas ?
Pas d’inquiétude, contactez-nous avec une photo ou vidéo à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Quand vais-je recevoir mon e-book après l’achat ?
Dès votre achat, vous recevrez les e-books par mail. Nous vous conseillons de commencer par lire le guide parent, et de remettre le guide adolescent à votre ado. Cela permettra de poser des bases solides avant même de recevoir votre produit.
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Informations
Est-ce que mon ado va vraiment jouer le jeu ?
Le programme est conçu pour ne pas être intrusif : l’ado reste libre de participer à son rythme.
La lampe l’aide à initier une discussion sans pression, et les premières missions sont simples et ludiques pour créer la confiance.
Et si votre ado est plus réticent, le contrat prévoit une option facultative : fixer ensemble une petite récompense à la fin du mois (ex. : sortie, objet, privilège) à condition qu’il se donne à fond.
Cela peut motiver les jeunes les plus fermés à tenter l’expérience sans que cela ressemble à une corvée
Que faire si la discussion dégénère ou crée une tension ?
Le contrat signé en début de programme prévoit une règle très claire : on fait une pause dès que l’un des deux ne se sent plus à l’aise.
Le but n’est jamais de forcer une discussion, mais de créer un cadre sécurisé pour l’échange.
Faut-il être à l’aise avec la technologie ?
Pas du tout. Le programme fonctionne avec un e-book PDF (imprimable ou lisible sur téléphone) et une lampe LED simple à utiliser. Aucun téléchargement, aucune application à installer.
Peut-on commencer même si la relation est déjà tendue ?
Oui. Le programme est justement conçu pour des familles qui se sont éloignées. Vous pouvez même commencer à distance grâce à un cahier de bord optionnel, qui permet d’échanger sans forcément se parler directement dès les premiers jours.
Que se passe-t-il après les 30 jours ?
La lampe peut continuer à être utilisée comme outil de communication quotidien : une couleur = un message.
Les missions du e-book peuvent être refaites plus tard ou utilisées pour relancer une conversation quand le besoin se fait sentir.
Le e-book contient plus de 70 idées d’activités, ce qui vous en laissera encore à découvrir même après les 30 jours du parcours.
L'objectif est surtout garder le petit temps quotidien de discutions que vous aurez crée durant les 30 jours du parcours.
Est-ce que ça convient à tous les âges ?
Le programme est conçu pour les pré-ados et ados entre 10 et 18 ans. Il fonctionne aussi bien dans des familles avec un lien distendu qu’avec celles qui souhaitent simplement préserver ou renforcer la communication avant qu’il ne soit trop tard.
Plus on s’y prend tôt, mieux c’est : créer des habitudes de dialogue dès 10–12 ans rend la communication beaucoup plus naturelle et évite que le lien ne se dégrade à l’adolescence.
